Política de Devolução e Reembolso

A PatyBloom segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes em compras realizadas em nossa loja online.

  1. Direito de arrependimento
    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e em perfeito estado.

  2. Trocas por defeito ou avaria
    Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema, enviando fotos e informações para análise. Confirmado o defeito, a PatyBloom realizará a troca, reenvio ou reembolso conforme a legislação vigente.

  3. Condições para devolução
    Para que a devolução ou troca seja aceita:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso

  • Deve estar com embalagem original, etiquetas e acessórios

  • Deve ser enviado conforme orientações do nosso atendimento

Produtos fora dessas condições poderão ter a devolução recusada.

  1. Reembolso
    Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Compras no cartão: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora do cartão)

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até alguns dias úteis após aprovação

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

  1. Custos de devolução
    Nos casos de defeito, erro no envio ou avaria, o custo do frete de devolução será responsabilidade da PatyBloom. Em situações de arrependimento ou troca sem defeito, o custo de envio poderá ser responsabilidade do cliente.

  2. Produtos não elegíveis para troca
    Alguns itens podem não aceitar devolução por questões de higiene, uso pessoal ou natureza do produto, conforme legislação aplicável. Essas condições, quando existentes, serão informadas na página do produto.

  3. Atendimento
    Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da PatyBloom, informando número do pedido e motivo da solicitação.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.